4222 — Tenaga Tata Usaha Informasi Pusat Kontak

Tenaga Tata Usaha Informasi Pusat Kontak memberikan saran dan informasi kepada klien, merespon pertanyaan terkait barang, jasa dari perusahaan/organisasi, dan memproses transaksi keuangan menggunakan media komunikasi telepon atau elektronik, seperti surel. Tenaga tata usaha ini ditempatkan di tempat yang mungkin jauh dari klien atau tempat operasional lain dari organisasi/perusahaan penyedia informasi tersebut. Tugas meliputi: a) menangani panggilan masuk dan pesan dari klien untuk menjawab pertanyaan, menangani panggilan untuk layanan, atau memilah keluhan; b) mengidentifikasi persyaratan dan memasukan peristiwa ke dalam sistem komputer; c) mengirimkan tugas-tugas ke unit lain, jika relevan; d) menangani faktur atau pembayaran, jika perlu; e) mengirim surat, lembar informasi dan dokumen lain ke klien; f) memberi saran kepada klien menganai produk atau jasa tambahan; h) melaporkan hasil pekerjaan kepada atasan. Contoh pekerjaan diklasifikasikan di sini: - Petugas Informasi Pusat Kontak Pelanggan Beberapa pekerjaan terkait diklasifikasikan di tempat lain: - Operator Telepon - 4223 - Pewawancara Penelitian Pasar - 4227 - Pedagang Melalui Pusat Informasi - 5244 - Pedagang Melalui Telepon/Telemarketing - 5244