4222.01: Tenaga Tata Usaha Informasi Pusat Kontak

Tenaga Tata Usaha Informasi Pusat Kontak memberikan saran dan informasi kepada klien, menanggapi permintaan mengenai kesanggupan perusahaan atau organisasi, jasa atau kebijakan, dan memproses transaksi keuangan menggunakan media komunikasi telepon atau elektronik, seperti email. Tenaga tata usaha ini ditempatkan di tempat yang mungkin jauh dari klien atau operasional lain dari organisasi atau perusahaan tentang siapa informasi disediakan. Tugas meliputi: menangani panggilan masuk dan pesan dari klien, untuk menjawab pertanyaan, menangani panggilan untuk layanan atau memilah keluhan; mengidentifikasi persyaratan dan memasukan peristiwa ke dalam sistem komputer; mengirimkan tugas-tugas ke unit lain, jika relevan; menangani faktur atau pembayaran; mengirim surat, lembar informasi dan dokumen lain ke klien; memberi saran kepada klien mengenai produk atau jasa tambahan.