4224.01: Tenaga Tata Usaha Penerangan

Tenaga tata usaha penerangan merespon pertanyaan secara langsung, tertulis, elektronik, dan telepon dan keluhan tentang barang, layanan, dan kebijakan organisasi, memberikan informasi dan merujuk orang ke sumber lain. Mereka dipekerjakan di lokasi yang menempatkan mereka dalam kontak langsung dengan klien atau dengan produksi barang dan jasa yang diberikan. Tugas meliput menjawab pertanyaan mengenai pelayanan barang, dan kebijakan dan memberikan informasi tentang ketersediaan, lokasi, harga dan masalah terkait; menanggapi pertanyaan tentang masalah dan memberikan saran, informasi dan bantuan; mencatat informasi tentang pertanyaan dan keluhan; merujuk pertanyaan yang kompleks kepada pemimpin tim atau penasihat ahli; mengeluarkan formulir, kotak informasi dan brosur yang relevan untuk pihak yang berkepentingan. Pekerjaan yang diklasifikasikan di sini meliputi petugas kounter penerangan, pegawai informasi dan lainnya. Termasuk didalamnya: Staf Pelayanan Pelanggan, Customer Service, Customer Experience Officer.