3512 — Teknisi Pendukung Penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi

Bertugas memberikan bantuan teknis kepada pengguna, baik secara langsung atau melalui telepon, e-mail atau sarana elektronik lainnya, termasuk mendiagnosis dan memecahkan masalah dan problem dengan perangkat lunak, peralatan hardware, perangkat komputer, jaringan, database dan internet, dan memberikan bimbingan dan dukungan dalam penyebaran, instalasi, dan pemeliharaan sistem. Tugasnya meliputi: a) menjawab pertanyaan pengguna mengenai operasi perangkat lunak atau perangkat keras untuk menyelesaikan masalah; b) memasukkan perintah dan mengamati kinerja sistem untuk memverifikasi operasi yang benar dan mendeteksi kesalahan; c) menginstal dan melakukan perbaikan kecil untuk hardware, software, atau peralatan peripheral, mengikuti desain atau spesifikasi instalasi; d) mengawasi kinerja harian sistem komunikasi dan komputer; e) menyiapkan peralatan untuk penggunaan karyawan, melakukan atau memastikan pemasangan kabel, sistem operasi, atau perangkat lunak yang sesuai; f) memelihara catatan dari transaksi harian komunikasi data, masalah dan tindakan perbaikan yang diambil, atau kegiatan instalasi. g) meniru atau mereproduksi masalah teknis yang dihadapi oleh pengguna; h) memeriksa panduan pengguna, pedoman teknis dan dokumen lainnya untuk penelitian dan menerapkan solusi. Contoh jabatan yang diklasifikasikan di sini: - Asisten Komunikasi (ICT) - Asisten Database Komputer - Asisten Teknik Komputer - Asisten Pemrograman Komputer - Asisten Analis Sistem Komputer - Operator Komputer Help Desk